Retrouvez ici toutes les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits et services.
PRODUITS
Ou sont fabriqués les produits GYMNOVA ?+
GYMNOVA fabrique la quasi-totalité de ses produits de la marque GYMNOVA, EDUC’GYM et O’JUMP en France en s’appuyant sur ses deux unités de production basées à Wattrelos et au Balmay. Cette production Made in France assure un respect des normes environnementales européennes et françaises en vigueur ainsi que la création d’emplois locaux. Nous optons pour une production responsable et respectueuse de l’environnement avec une volonté forte de fabriquer des produits durables issus de ressources renouvelables. Et afin de réduire notre empreinte carbone, plus d’un tiers des matières premières utilisées sont sourcées au plus proche de nos unités de production.
Proposez-vous des produits de secondes mains ?+
GYMNOVA propose des produits d’occasion dans la catégorie "seconde main" du site internet. Il s’agit de matériel ayant servi lors de compétitions ou de courtes périodes de location. Tous ces produits sont soigneusement contrôlés, remis en état si nécessaire et proposés à des tarifs avantageux, avec garantie.
Quelles sont les limites de gabarit et de poids sur les mini agrès ? +
Les mini-agrès sont adaptés à des gymnastes de tous âges et de toutes morphologies, à condition de rester dans une pratique de niveau débutant. Leur solidité permet de supporter différents gabarits, en revanche, leur stabilité n’est pas conçue pour des acrobaties ou des exercices de niveau avancé.
Quelle gamme choisir en fonction de l’utilisation +
Nos gammes de produits sont conçues pour différents niveaux : initiation, scolaire, entrainement et compétition. Ces catégories sont visibles lors de votre recherche sur notre site. Pour un accompagnement personnalisé, nos commerciaux peuvent vous orienter vers le matériel le mieux adapté à votre pratique et à vos besoins.
Quelle est la durée de vie des produits ?+
La durée de vie des produits varie selon leur utilisation et leur entretien. En suivant les conditions d’usage et les recommandations de maintenance, ils conservent leurs performances et leur sécurité pendant de longues années. Retrouvez les informations concernant la garantie de chaque article sur sa chaque fiche produit de notre site internet.
Quelles sont les préconisations pour la maintenance et l’entretien des produits ?+
Nous vous recommandons de consulter attentivement le livret de maintenance, qui détaille les vérifications régulières à effectuer et les bonnes pratiques d’entretien. Le respect de ces recommandations garantit la sécurité, la durabilité et les performances optimales de vos équipements.
Où puis-je trouver les fiches techniques d’un produit ?+
Retrouvez toutes les informations sur les produits sur notre site internet : rendez-vous sur la page du produit recherché et faites défiler vers le bas jusqu’à la section «Documentations». Vous y trouverez toutes les informations utiles (Fiches techniques, notices de montage, attestation FIG et si disponible un guide d’utilisation).
Peut-on personnaliser un produit ?+
De nombreux produits O'JUMP peuvent être personnalisés : choix des couleurs, ajout de logo, ou adaptation des dimensions. Les options dépendent du type de matériel. Pour une personnalisation spécifique quel que soit le matériel, contactez notre service commercial qui vous fournira un devis sur mesure. Il est possible de personnaliser tous les produits GYMNOVA.
ASSISTANCE & SAV
Comment bénéficier de la garantie de mon produit ?+
La garantie est automatiquement activée à la date d’achat. Conservez votre facture, elle vous sera demandée en cas de SAV.
Proposez-vous un service de réparation ?+
Nous offrons un service de réparation sur certains produits. Contactez-nous pour savoir si le votre est éligible et connaître les modalités de remise en état.
Comment obtenir une assistance technique ?+
Pour toute question technique notre équipe d’experts est à votre disposition via le formulaire de contact. Dans l’onglet « Sujet » choisissez « Assistance technique » nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.
Que faire si mon produit présente un défaut ?+
Si votre produit présente un défaut ou un dysfonctionnement, contactez notre service client avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous trouverons une solution rapidement.
Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?+
Le client a la responsabilité d’effectuer un contrôle des colis dès la réception, auprès du transporteur. Même en cas d’empressement du transporteur, ces démarches sont essentielles pour que le litige soit légalement recevable par les sociétés de transport. En cas d’absence de contrôle ou d’acceptation de colis détériorés, GYMNOVA ne pourra faire prendre en charge votre réclamation par le transporteur.
Contacter notre service clients ou le commercial de votre secteur afin de nous informer de votre réclamation et déclencher le litige transport sous 24 heures. Nous vous invitons, en cas d’acceptation d’une livraison dont les emballages sont détériorés, mais pas les produits, à prendre des photos et à nous les adresser.
Comment retourner un produit ?+
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un produit. Pour cela, contactez notre service client via :
Afin d’obtenir les instructions et l’étiquette de retour. Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine et en parfait état. Veuillez consulter nos conditions générales de vente pour plus de détails.
Puis-je annuler ma commande ?+
Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez l’annuler.
Il vous suffit de contacter rapidement notre service client au 04 91 87 51 20 en indiquant votre numéro de commande. Si le colis est déjà en cours de livraison, vous pourrez exercer votre droit de rétractation une fois réceptionné.
Est-il possible de modifier ma commande ?+
Si votre commande n’a pas encore été traitée, nous pouvons effectuer certaines modifications (quantité, adresse de livraison, ajout ou retrait d’articles).
Merci de nous contacter au plus vite afin que nous puissions intervenir avant l’expédition.
Puis-je commander des pièces détachées ?+
Certaines pièces peuvent être commandées séparément. Contactez notre service après-vente pour vérifier la disponibilité.
STOCK & LIVRAISON
Quels sont les délais de fabrication et de livraison ? +
Les délais varient selon les produits et les quantités commandées ainsi que le pays de destination. En moyenne, il faut compter entre 4 et 6 semaines pour la France métropolitaine. Pour une estimation précise, n’hésitez pas à contacter notre équipe commerciale. A noter que notre matériel est fabriqué dans 2 sites de production français, les commandes peuvent ainsi donner lieu à des livraisons distinctes.
Proposez-vous la livraison à l’international ?+
Nous livrons dans la plupart des pays à travers le monde, les frais de livraison et les délais peuvent varier en fonction de la destination.
Pour toute demande spécifique, n’hésitez pas à contacter notre équipe commerciale.
Comment suivre ma livraison ?+
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Que faire si je ne suis pas là lors de la livraison ?+
En cas d’absence lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage. Vous recevrez les instructions pour récupérer votre colis par e-mail ou SMS.
Que faire si ma commande arrive incomplète ou endommagée ?+
Merci de contacter notre service client au 04 91 87 51 20 dans les 24h incluant une photo ainsi que votre numéro de commande. Nous vous proposerons une solution adaptée rapidement.
A noter que le client prend la responsabilité d’effectuer un contrôle des colis à sa réception, auprès du transporteur. Même en cas d’empressement du transporteur, ces démarches sont essentielles pour que le litige soit recevable par les sociétés de transport.
Les étapes :
Vérification à la réception de votre colis
Contrôle de l’état général de votre colis
En cas de produit détérioré, refuser les produits dégradés
Pour en savoir plus, consulter notre fiche sur les étapes de contrôle de livraison, destinée à sécuriser la réception de votre marchandise
Dois-je effectuer moi-même les démarches administratives ? (Gérer l’importation, les procédures douanières, transmettre les documents ou si cela est pris en charge par GYMNOVA)+
Selon votre situation et votre localisation, notre équipe peut vous accompagner dans certaines démarches (devis, bons de commande, documents pour les collectivités, etc.). N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur l’aide que nous pouvons vous apporter.
DEVIS, COMMANDES & PAIEMENT
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?+
Nous vous proposons plusieurs moyens de paiement sécurisés pour régler vos achats :
Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard)
Virement bancaire
Pour la France uniquement nous proposons également les paiements par :
Mandat administratif
Et par chèque
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?+
Une fois votre commande validée, il n’est plus possible de la modifier. Toutefois, vous pouvez contacter notre service client au 04 91 87 51 20 dans les plus brefs délais pour tenter une annulation avant expédition.
Les frais de port sont-ils inclus dans le prix ?+
Les frais de transport sont inclus pour toute commande livrée en France, en Suisse et pour les clients Gym Passion. Pour les livraisons à l’international, les frais de port sont facturés en supplément.
Comment faire un devis ?+
Deux options s’offrent à vous :
- Ajoutez les produits à votre panier, puis cliquez sur « Demander un devis ». Vous pouvez consulter notre tutoriel pour plus de détails : «ici»
- Contactez directement notre équipe commerciale par e-mail info@gymnova.com ou au 04 91 87 51 20 en leur communiquant la liste des références souhaitées. Nous vous transmettrons une offre personnalisée dans les plus brefs délais.
Puis-je commander sans créer de compte ?+
La création de compte est obligatoire* pour garantir le suivi de commande, la facturation et l’accès aux retours. L’inscription ne prend que quelques minutes. Découvrez le tutoriel pour vous aider : «ici»
*Excepté pour GYMNOVA UK, la commande sans création de compte est possible.
Où puis-je retrouver ma facture ?+
Une fois votre paiement validé et votre commande expédiée, votre facture sera disponible dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ».
Comment télécharger la documentation d’un produit+
Rendez-vous sur la page du produit concerné, faites défiler vers le bas jusqu’à la section « Documentations » ou vous y trouverez toutes les informations disponibles concernant ce produit (Fiche produit, attestations FIG, notice de montage…).
SERVICE INSTALLATION
Proposez-vous un service d’installation pour vos équipements ?+
Nos équipes spécialisées assurent l’installation complète du matériel GYMNOVA, dans le respect des normes de sécurité en vigueur.
Vos équipes peuvent-elles se déplacer partout en France et à l’international ?+
Nos techniciens interviennent en France et à l’étranger pour installer le matériel GYMNOVA.
L'installation est-elle incluse dans le prix du matériel ?+
L'installation fait l’objet d’un devis séparé, adapté à la complexité du projet et à votre localisation.
Qui assure la mise en conformité et la sécurité après l’installation ?+
Nos équipes réalisent et vérifient l’installation des produits, afin de garantir la conformité de la pose réalisée.
COMPÉTITION
Proposez-vous le prêt de matériel pour les compétitions ? +
GYMNOVA propose des solutions clés en main pour l’organisation de tous vos évènements sportifs : gymnastique artistique, rythmique, aérobic, sports acrobatiques, parkour, lutte…. Plusieurs plateaux homologués FIG sont mis à disposition toute l'année.
Prenez-vous en charge l’installation et le démontage lors d’un événement sportif ? +
Nos équipes spécialisées s’occupent de la logistique, de l’installation des plateaux de compétition et des salles d’entrainement ainsi que du démontage du matériel. La surveillance durant l’événement est également assurée.
SALLES SPÉCIALISÉES
Qu'est-ce qu’une salle spécialisée de gymnastique ? +
Une salle spécialisée est un espace entièrement conçu et aménagé pour la pratique de la gymnastique. Elle dispose d’équipements fixes permanents, adaptés à la discipline, permettant aux gymnastes de s’entraîner dans des conditions optimales de sécurité, de confort et de performance.
Avez-vous un service dédié à la conception et à l’aménagement de salles spécialisées ?+
Vous envisagez de réaliser une salle spécialisée de gymnastique, GYMNOVA vous aide dans votre démarche.
Notre prestation complète se compose des étapes suivantes : conseils et discussions, conception, fabrication et pose. Le technico-commercial de votre région est disponible dès les balbutiements de votre projet, afin de le construire avec vous.
Nous travaillons en étroite relation avec l’architecte et les entreprises de gros œuvres afin de suivre la réalisation ou la rénovation des bâtiments et réunir les conditions nécessaires à la pose de matériel de gymnastique. Notre étude finie, nous vous fournissons les plans de votre salle ainsi que le chiffrage du coût du matériel et de la pose. Si vous souhaitez avoir plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe de techniciens spécialisés se tient à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Pouvez-vous accompagner un projet de création de salle de A à Z ?+
Tout à fait, notre bureau d’études spécialisé dédié à l’équipement des salles spécialisées, vous aide dans votre projet de sa naissance à son aboutissement.
Comment créer ma salle sur mesure ?+
Vous pouvez concevoir le plan de votre salle de gymnastique en 3D en toute simplicité avec le logiciel d'aménagement d'intérieur Sweet Home 3D et créer la salle de vos rêves. Le bureau d’études GYMNOVA est également à votre disposition pour concrétiser votre projet et vous accompagner dans la réalisation de votre salle. N’hésitez pas à nous contacter.
Proposez-vous un suivi et une maintenance des salles spécialisées ?+
GYMNOVA vous accompagne en vous offrant une solution sur-mesure de contrat de maintenance, pour assurer la longévité et la sécurité de vos équipements. Grâce à l’utilisation de l’application DIAG, ce service dédié à l’entretien de vos installations gymniques, comprend l’inventaire des pièces usagées ainsi que leur remplacement par une équipe GYMNOVA qui vous permettra de répondre aux obligations d’entretien des équipements sportifs. Découvrez tous les avantages du : contrat de maintenance.
SITE INTERNET
Comment trouver un distributeur GYMNOVA ?+
GYMNOVA est présente dans de nombreux pays à travers le monde via un réseau de distributeurs et de filiales. Pour localiser le distributeur le plus proche, rendez-vous sur la page "notre réseau" puis sélectionnez votre pays. Vous aurez accès directement aux coordonnées de votre contact.
Comment contacter GYMNOVA ?+
Vous pouvez remplir le formulaire de contact, toute notre équipe se tient à votre disposition pour vous conseiller et vous proposer les solutions les mieux adaptées à vos besoins.
Comment me procurer les catalogues produits ?+
Ils sont accessibles depuis la page "
catalogues", qui se trouve dans la partie supérieure droite du site internet. Vous retrouverez les catalogues de l’ensemble des marques que GYMNOVA distribue, dans toutes les langues actuellement disponibles. Il vous suffit de cliquer sur l’icône drapeau de votre choix pour visionner le catalogue. Ils sont également disponibles en téléchargement.
Où trouver des photos de réalisations de salles spécialisées et plateaux de compétition ?+
Les différentes réalisations de salles spécialisées et les plateaux de compétition sont disponibles dans la partie “À propos de GYMNOVA”. Dans la section « Espace presse » vous trouverez une catégories "Photos" où de nombreuses photos vous sont proposées, avec des exemples pour toutes les disciplines.
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